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1 Mail Orikan :  Quand vous recevez des mails de la part d'Orikan sur freshdesk, merci de transférer le mail sur sarl.inkia@gmail.com pour que Mr Be...

Pour les cartouches qui portent la référence BJ 3219,  Nous devons demander la version de puce (la mention V suivi d'un chiffre ou d'une lettre...

Veuillez noter que dorénavant, nous allons procéder à un retour échange des toners Brother TN247, et cela, pour tous clients ayant passé leurs commandes ava...

Concernant les cartouches KO après manipulations :  Si après vérification le client n'a jamais bénéficié d'un SAV et que le prix de la cartouche...

Attention, cartouches compatibles HJ963X et HJ912 , mis à jour en début Décembre 2021, si problème de reconnaissance, ne pas demander aux clients d'essa...

Pour les clients professionnels qui demandent un paiement sur facture,voici la procédure à suivre: 1 -  Il faut  dire aux clients de passer et valider l...

Lorsqu'un client rencontre un problème de non reconnaissance d'une cartouche EJ502 == > Il faut procéder à un retour pour échange   le problème p...

Lorsqu'il s'agit d'un problème de reconnaissance par rapport à la EJSJIC8  ==>Envoi Manip des  cartouches jets d'encre EJ sortir ...

Si les colis sont indiqués comme expédiés et que les suivis n'avancent pas ⇾ Au bout de 14 jours (date à date), : il faut faire une réexpédition avec le...

Quand un client nous confirme qu’il a été débité ==> il faut remonter son numéro de commande afin que le service France puisse effectuer des vérification...