1 Mail Orikan :
Quand vous recevez des mails de la part d'Orikan sur freshdesk, merci de transférer le mail sur sarl.inkia@gmail.com pour que Mr Ben le consulte et puis fermer le ticket svp
Quand c'est via encre.com → il faut systématiquement archiver le ticket (sans remonter)
2 Erreur capacité "cartouches ou toners" envoyé
Quand un client vient nous réclamer avoir reçu les cartouches ou toners en petite capacité alors qu'il a commandé la grande capacité. Veuillez l'inviter à garder les produits reçus avec le remboursement de la différence de prix en tant qu'avoir sur son compte client, si le client refuse l'avoir et clame le remboursement, vous remontez à SAV FR.
N.B : ceci est valable sur les références compatibles avec l'imprimante du client.