Client n'a pas pu honorer le jour de la livraison :
*Expliquer au client que les frais de retour nous ont été facturés, par conséquent, demander de participer aux frais de réexpédition de 5.95€ TTC (quel que soit le transporteur : Lettre; Colissimo ou Chrono)
*Demander un complément d'adresse.
Si Client refuse on refait repartir le colis sans frais de réexpédition que dans l'un des cas suivants:
1- Lorsqu'il s'agit des commandes avec produits compatibles dont le montant de commande >= 40€,
2- S'il s'agit les produits "originaux" dont le montant de commande >= 75€,
3- S'il s'agit les clients habitués ( plus de 3 commandes chez nous)
4- Pour une commande mixte (originaux et compatibles), la valeur des compatibles >=40€
Livraison :Chronopost
Certains clients optent pour une livraison Chronopost à domicile et leurs colis se trouvent en point relais :
Cas 1: Quand le colis passe d'une livraison Chronopost à domicile à une livraison en point relais avec mention "appel client "==> On invite le client à récupérer son colis en point relais :
Il faut demander gentiment aux clients d'aller récupérer le colis au point relais, car le livreur a tenté de livrer mais n'arrive pas
Cas 2: Quand le colis passe d'une livraison Chronopost à domicile à une livraison en point relais sans la mention "appel client "
Idem, il faut expliquer aux clients que le livreur pour x raison, n'arrive pas et les inviter à aller récupérer le colis au point relais.
Si clients habitués et clients ayant passé une grosse commande, remonter au SAV_FR afin de prendre une décision pour une éventuelle réexpédition)