Pour toute demande de RAPNO (Retour avoir produit non ouvert) reçue suite à une erreur de commande ou changement d'imprimante, il faut toujours vérifier si l'emballage carton est ouvert, et pas seulement le film plastique, contrairement aux produits compatibles.
Si l'emballage d'un produit original est ouvert, et même si le client n'a ouvert que le carton sans toucher au produit, ni au film plastique qui le protège, il ne faut pas faire une remontée sur Odoo et informer le client que nous ne pouvons donner une suite favorable à sa demande.