1- Modification Process : Retour avoir produit non ouvert:
1-On vérifie d'abord si la référence que le client souhaite retourner et une référence vendue  régulièrement ou presque obsolète ( si réf non proposée sur le site ==> on ne reprend pas ) 
2- Ensuite ,on regarde si le prix de vente a changé , si oui ,  le montant de l'avoir sera basé sur le prix de vente actuel pour lequel on ajoute les décotes habituelles  (  Si le prix de vente actuel est moin cher ==>il faut le prendre en considération  )
3- Si le retour concerne plusieurs cartouches ou retour de cartouches de différentes références ==>  Remonter à SAV FR
4--On annonce la décote % , pas besoin  de calculer ( sans frais de port et assurance )  ==> Si le client n'est pas d'accord  on ne peut pas reprendre ses cartouches 


Notes importantes:
*Les retours pour avoir ne sont pas obligatoires, on les fait à titre commercial. Si le client n'accepte pas nos conditions de reprise, on n'est pas forcé de reprendre.* Pas de retour possible sans les boites d'origines des cartouches 
*On reprend uniquement nos produits, les produits provenant d'autres fournisseurs ne sont pas repris
*Dans le cadre de rétractation ==> Aucune vérification n'est nécessaire pour les références des cartouches 
* Pas de vérif pour les cartouches d'origines dans le cadre d'un retour avoir prod non ouvert 

2- Différents retour expéditeur:

Ci-dessous les différents retours expéditeurs que nous pouvons éventuellement trouver sur Magento:
1-Retoure abusif :  les frais de réexpédition seront  à notre charge 

2-Retour Vérif adresse ( Reexp à la charge du client ==> si le client n'indique pas la bonne adresse  ) 

3- Non réclamé  dans les délais :  Reexp à la charge du client 

Notes importantes:

Lorsque les clients réclament leur colis:
- On accorde la réexpédition de la commande à nos frais que si le montant de la facture est supérieur à 80€.
Autrement, On demande un frais de réexpédition de 5.95€ (Colissimo ou Relais) et 9.90€ en Chronopost

  • Si le client insiste et refuse de payer les frais de réexpédition.
    On refait partir le colis à nos frais seulement si les produits compatibles dans la commande >= 40€

3- Livraison :Chronopost 


Certains clients optent pour une livraison Chronopost à domicile et leurs colis se trouvent en point relais 

Cas 1: Quand le colis passe d'une livraison Chronopost à domicile à une livraison en point relais avec mention "appel client "==> On invite le client à récupérer son colis en point relais :

Il faut demander gentiment aux clients d'aller récupérer le colis au point relais, car le livreur a tenté de livrer mais n'arrive pas


Cas 2: Quand  le colis passe d'une livraison Chronopost à domicile à une livraison en point relais sans la mention "appel client " 

Idem, il faut expliquer aux clients que le livreur  pour x raison, n'arrive pas et les inviter à aller récupérer le colis au point relais.

Si clients habitués et clients ayant passé une grosse commande, remonter au SAV_FR afin de prendre une décision pour une éventuelle réexpédition)


Notes importantes:

*Le colis doit  nous être retourné d'abord pour pouvoir  réexpédié la commande
* Des fois certaines livraisons Colissimo  peuvent  passer en Chrono au niveau des toners