https://docs.google.com/spreadsheets/d/1IyaLN8h7Mtj6oEWp3sSiWU9cEXhWzQrCf7xbzuRVpuE/edit?gid=0#gid=0
Si le client signale la non reconnaissance des cartouches/toners :
Demander le/les versions des cartouches/toners reçues afin de vérifier si les produits sont oui ou non impactés par les dernières MAJ du constructeur.
Utiliser le lien ci dessus pour vérifier la liste des versions qui ne sont pas impactée par les MAJ.
Si c'est différent alors envoyer le processus d'échange/reprogrammation.
Exemple :
Le client signale que sa cartouche HJ912XC ne fonctionne pas car le message sur sa machine indique "cartouche non reconnue/ non HP".
Demander la version. Il répond [Z4.2]
Aller voir le tableau : il indique [J6.0 / Z6.0] - il a une version antérieure Z4.2 < Z6.0
Procéder à un retour échange / reprogrammation.